تهديد لنوكيا ووكلائها لعدم التزامهم بالصيانه

[القلب الكبير]

الصحف المصرية والعربية

قريتوا الخبر ده
«القومية لحماية المستهلك» تهدد بمقاضاة «نوكيا» ووكلائها لعدم التزامها بـ«الصيانة» واستبدال الأجهزة «المعيبة»

السبت, 04 أبريل 2009 12:01 حذرت الجمعية القومية لحماية المستهلك، شركة نوكيا العالمية، منتجة أجهزة التليفون المحمول، ووكلاءها وشركات تقديم خدمة المحمول، من انتهاك قواعد التجارة العادلة، التى تلزم الشركات بتحقيق التوازن فى العلاقات التعاقدية مع المستهلكين، خاصة أن عقود البيع أو تقديم الخدمة تقتضى احترام الحقوق والالتزامات والضمان.
وقالت الدكتورة زينب عوض الله، رئيسة الجمعية، عضو مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك، «إن الجمعية بما تملكه من حقوق وصلاحيات، كفلها لها قانون حماية المستهلك، ستلجأ إلى المحكمة الاقتصادية لمقاضاة شركة نوكيا العالمية ووكلائها المعنيين بخدمات الصيانة، وجميع خدمات ما بعد البيع، خاصة خلال فترة سريان الضمان للأجهزة المباعة للمستهلكين،
بعد اكتشاف عيوب فى عدة أجهزة مباعة وتقاعس الشركات المعنية بخدمة ما بعد البيع، عن حل الشكاوى أو تقديم الخدمات للعملاء، خلال فترة سريان الضمان، الأمر الذى ثبت من خلال نحو ٤٠ شكوى (لدى «المصرى اليوم» جميع المستندات المعنية بها ـ تسلمتها من الجمعية).
وتابعت أن الشركات ينبغى أن تكون مطالبة، بعيداً عن القوانين، بتحمل مسؤولياتها إذا رغبت فى التوسع والانتشار والمنافسة، وأن ذلك يقتضى الالتزام باستبدال المنتجات غير الصالحة للاستخدام، وغير السليمة، الأمر الذى لم تلتزم به الشركات المذكورة مع عملائها، مشيرة إلى أن الجمعية تتلقى شكاوى شبه يومية، من عملاء تلك الشركات بسبب عدم التزامها باستبدال الأجهزة المعيبة أو الالتزام الكامل بخدمات الصيانة.
وقالت إن الجمعية تقوم بمخاطبة الشركات والتجار الذين تصل فى حقهم الشكاوى، إلا أن نسبة التجاوب مع مخاطبات الجمعية، تكاد لا تذكر، مقارنة بعدد الشكاوى التى تتلقاها، لافتة إلى أن الجمعية أرسلت مذكرة بهذا المضمون إلى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات منذ ١٨ مارس الماضى، لكنه لم يرد رغم إرسال نحو ١٥ شكوى من الشكاوى التى تلقتها الجمعية مؤخراً بهذا الشأن، أرفقت بالمذكرة.
وأوضحت رئيسة الجمعية أن كل الشكاوى المشار إليها، تخص ماركة نوكيا ووكلائها المعنيين، بخدمات ما بعد البيع، وهى شركات (راية ورنج وآى تو) حيث إن الأجهزة محل الشكوى، مشتراة من فروع هذه الشركات أو من فروع «موبايل شوب» وتم الشراء بفواتير، ولدى أصحاب الشكاوى شهادات الضمان التى تثبت حقهم فى الصيانة المجانية.
وأشارت إلى أن الشكاوى تدور حول اكتشاف المشترين عيوباً بالجهاز يوم شرائه أو بعده بأيام قليلة وعدم قبول منفذ البيع الاستبدال أو الاسترجاع، رغم أن عملية البيع لم يمر عليها ١٤ يوماً، وهى الفترة التى كفل القانون خلالها استبدال أو استرجاع البضاعة المعيبة.
وقالت إنه فى حالات الصيانة يظل العيب الذى دخل به كما هو رغم تكرار الصيانة عدة مرات فى بعض الحالات، مشيرة إلى أن شركة «راية» نفسها، اعترفت بوجود عيب صناعة فى أحد الأجهزة.
وأوضحت أن الجمعية تلقت شكوى من أحد أصحاب محال بيع أجهزة المحمول تؤكد وجود عيوب صناعة فى أجهزة «نوكيا» إضافة إلى وجود أشياء يمكن أن تمثل حالات للغش التجارى، فضلاً عن رفض الشركات المعنية بأعمال الصيانة وخدمة ما بعد البيع، الالتزام بعمليات الصيانة للأجهزة التى تم شراؤها بضمان دولى (مشتراة من دول غير مصر ولاتزال فى فترة الضمان).

منقول

 

[moka]

.
.

زمان لما كانت اجهزة نوكيا بتصنع في بلدها "فنلندا" كان الاجهزة ممتازة ومافيهاش عيوب مصنعية ولا اي مشاكل .. ولكن الحين علشان توفر في اجرة الايدي العاملة وابتدت تدور على الايدي العاملة الرخيصة في الصين وكوريا وهنغاريا .. ابتدت العيوب المصنعية تظهر وابتدت الاجهزة تقل كفاءتها وللاسف اغراق السوق بأجهزة نوكيا .. يعني بين كل جهاز جديد وجديد ما فيش شهرين او ثلاثة .. غير السعر الغالي للاجهزة ...!

رأي شخصي

 

 

[Badroora]

فعلا .. وخصوصا عيوب البطارية .. والشاشة والممورى كارد
كل حاجة مبقتش اصلية ..نوكيا خدت اسم وشهره ودا بيخليها تعمل اى حاجة بدون ر قابه ولا حساب للمتسهلك و سمعتها فى السوق .. بس كدا هيخسروا بعد ما ابل هى كمان بدات تشتغل فى الموبيلات وسونى بقت تعمل موبيلات كويس وسعر كويس وشكل شيك بردوا

 

 

[Don Quixote]

يدي بتاكلني في الموضوع ده و هقول اللي بيجصل

المشكلة ليست في نوكيا

نوكيا لديها نوعان من الضمان DOA و DAP

Defective on arrival
و ده مش مهم للعميل قد ما هو مهم للوكيل لأنه هو اللي بيكتشف اي هاتف كرتونته مضروبه و الهاتف مكسور

Defective after purchase
و ده اللي العميل بيكتشفه بعد شراء الجهاز و استعماله

و في كلتا الحالتين تقوم نوكيا بتحمل قطع الغيار و اجور تقنيي الصيانة هذا اذا كان الهاتف يمكن اصلاحة و باستبدال البورد الخاص بالهاتف و يسمى ذلك بالسواب في حالة ان الهاتف لا يمكن اصلاحة و ايضا في هذه الحالة نوكيا تتحمل نفقات الاستبدال و اجور تقنيي الصيانة

كل هذا بشرط ان يكون ذلك في فترة ستة شهور من تاريخ خروج الهاتف من المصنع بعدها يتحمل الوكيل كل شيء

و لكي يتم تحقيق الهدف و ضمان الحصول على الحافز من نوكيا يقوم الوكيل بشراء كميات كبيرة لا تتناسب مع احتياجات السوق و طبعا تظل اشهر في مخازنه و يقوم ببيعها لاحقا باقل من سعر التكلفة لأن الاسعار في انخفاض يوميا و لا يمكنه مطالبة نوكيا بحماية السعر لاعتبارات كثيرة لا داعي لذكرها

و طبعا لأن الوكيل يقوم بتكديس الهواتف و في ظل الازمة الاقتصاية و ضعف الطلب و وجود نفس الهاتف بسعر ارخص في الجراي ماركت فمن الطبيعي ان تباع الاجهزة بعد مرور الستة اشهر الممنوحة كضمان من نوكيا و يجد الوكيل نفسه قد باع الهاتف بأقل من سعر تكلفته و قام ايضا باحتساب اهلاك على باقي الهواتف في مخازنه بناء على عمر الهاتف و مطالب بصيانته ايضا

الخيار الوحيد الذي سيصبح امامه هو وضع شروط قاسية للضمان لكي يتم تقليل عدد الهواتف التي يتم صيانتها

المستفيد الوحيد في البيزنس ده هو نوكيا

حد فهم حاجه؟

 

 

[ابتسامــة]

بالنظر لمداخلة الزميل دون كيخوته
يصبح الحل أن يمتنع المستهلك عن شراء موبايل
يجد أن شروط الضمان به مجحفة ولا تناسبه أو تفيده
وكما نوه الزملاء سوق الموبايلات الآن تحوي تشكيلة
أكثر من رائعة ومتعددة من مختلف الماركات ولم تعد الجودة
حكرا على ماركة بعينها وبالتالي أصبحت الكرة في ملعب المستهلك
وليست الشركات المنتجة فعليه أن يتعامل بذكاء

 

 

[Batman]

ما هي الشركة التي تضاهي نوكيا في جودة الإنتاج وتوافر قطع الغيار والسعر ؟

 

 

[moka]

اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Batman ما هي الشركة التي تضاهي نوكيا في جودة الإنتاج وتوافر قطع الغيار والسعر ؟

.
.

السوني اريكسون .. بصراحة لا استغنى عنه وده جهازي ..

 

 

[af27_3]

اقتباس المشاركة الأصلية كتبت بواسطة moka . . زمان لما كانت اجهزة نوكيا بتصنع في بلدها "فنلندا" كان الاجهزة ممتازة ومافيهاش عيوب مصنعية ولا اي مشاكل .. ولكن الحين علشان توفر في اجرة الايدي العاملة وابتدت تدور على الايدي العاملة الرخيصة في الصين وكوريا وهنغاريا .. ابتدت العيوب المصنعية تظهر وابتدت الاجهزة تقل كفاءتها وللاسف اغراق السوق بأجهزة نوكيا .. يعني بين كل جهاز جديد وجديد ما فيش شهرين او ثلاثة .. غير السعر الغالي للاجهزة ...! رأي شخصي

أتجاه شركة نوكيا ده بقى أتجاه عالمى ....وللأسف هما بيعملوا كده علشان يكسبوا أكتر ويغرونا بالسعر الرخيص علشان نشترى والجهاز يبوظ بعد فترة قليله والأسعار بتنزل فنضطر أننا نشترى جهاز جديد كل فترة بسيطه أو ألى بيحب التغيير يغير كل فترة بسبب تدنى الأسعار.....ده حتى شركات تايوان وكوريا وكل الشركات العالمية بقت الصين هى مكان تصنيع أغلب منتجاتها وبقى تصنيع المنتجات المتقدمة والغالية مقتصر على منشأ هذه الشركات ودول كنا فاكرينها من فترة بسيطة مش أد كده زى تايوان وسنغافورة وماليزيا وهونج كونج ....والهند ألى بقت فى تقدم رهيب ومتطرد فى كل شىء ......لك الله يا مصر.........